Just Q

Comprehensive Consumer Mapping

Die Notwendigkeit eines unternehmensübergreifenden Verständnis der Zielgruppe wächst kontinuierlich. Oft stammen relevante Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen, was zu Zielkonflikten und Mehrfachaufwänden führt.

Wir konsolidieren mit Ihnen zusammen Ihr Wissen und Ihre bisherigen Forschungsergebnisse und schaffen so ein unternehmensübergreifendes Bild Ihrer Kund:innen. Dabei bringen wir unser Wissen über Märkte, Datenerhebung & Methoden ein und ergänzen durch unsere Forschung das vorhandene Wissen über Personas, Potenziale, Touchpoints und den gesamten Customer Life Cycle.

Comprehensive Consumer Mapping

Die Notwendigkeit eines unternehmensübergreifenden Verständnis der Zielgruppe wächst kontinuierlich. Oft stammen relevante Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen, was zu Zielkonflikten und Mehrfachaufwänden führt.

Wir konsolidieren mit Ihnen zusammen Ihr Wissen und Ihre bisherigen Forschungsergebnisse und schaffen so ein unternehmensübergreifendes Bild Ihrer Kund:innen. Dabei bringen wir unser Wissen über Märkte, Datenerhebung & Methoden ein und ergänzen durch unsere Forschung das vorhandene Wissen über Personas, Potenziale, Touchpoints und den gesamten Customer Life Cycle.

„In Zusammenarbeit mit Statista Q haben wir datenbasierte Personas unserer Kunden entwickelt, die uns ein konsistentes, unternehmensübergreifendes Verständnis unserer Zielgruppe ermöglichen. Wir nutzen die Personas, um strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.“

 

Sparda-Bank Berlin

Unser Vier-Stufen-Ansatz
Zielgruppen und Clusteranalysen zur Bestimmung ihrer Zielgruppe

1. Segmentierung der Zielgruppe

Auf Basis einer Grundlagenstudie wird die Zielgruppe nach Bedürfnissen, Verhalten und Einstellungen segmentiert und strukturiert.

2. Persona-Workshop

In einem Workshop werden die detaillierten Personas entwickelt, die die Segmente repräsentieren. Dazu werden die datengetriebenen und validierten Segmente mit unternehmensinternen Daten und dem vorhandenen Wissen der Mitarbeiter verknüpft.

3. Customer Journey Mapping

Die individuelle Customer Journey jeder Persona wird vom ersten Kontakt, über die Nutzung bis hin zu Wiederkauf nachgezeichnet. Dazu wird zunächst das interne Wissen der verschiedenen Abteilungen in Form von Workshops gesammelt und mit den Daten aus der Befragung verknüpft.

Um erfolgreich am Markt zu sein, muss man die verschiedenen Dimensionen eines Produktes z.B. Kosten, Nachfrage, Qualität, Wettbewerb, Position und Profitabilität genaustens analysieren

4. Quantifizierung der Customer Journey

Eine abschließende quantitative Befragung zur Customer Decision Journey dient der Priorisierung von Maßnahmen. Dabei kann die Studie beispielsweise die Relevanz von Abwanderungs- und Loyalitätstreibern messen, um konkrete Maßnahmen abzuleiten, die die größte Wirkung erzielen.

Unsere Stärken
  • Verknüpfung von Methoden zur ganzheitlichen Betrachtung von externen und internen Daten
  • Holistische Marktforschung und Ableitung von Maßnahmen aus einer Hand
  • Aufbereitung der Ergebnisse in einer Single Source Of Truth
Wie Unternehmen Ihre Zielgruppe verstehen

Sparda-Bank Berlin

In Zusammenarbeit mit der Sparda-Bank Berlin wurde ein umfassendes Profil der Kunden in ihrem Geschäftsgebiet erstellt. Dabei konnten sechs Kundensegmente der Bank identifiziert und zu aussagekräftigen Personas entwickelt werden. Für jedes Segment wurden die wichtigsten Touchpoints und Potenziale in der Customer Journey identifiziert. Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, so dass intern mit einer detaillierten Single Source of Truth gearbeitet werden kann. Die Customer Journey Map der Sparda-Bank Berlin kann nun als fundierte Grundlage für Optimierungen und Neuentwicklungen herangezogen werden.

Sparda-Bank Berlin

In Zusammenarbeit mit der Sparda-Bank wurde ein umfassendes Profil der Kunden der Sparda-Bank erstellt. Dabei konnten sechs Kundensegmente der Bank identifiziert und zu aussagekräftigen Personas entwickelt werden. Für jedes Segment wurden die wichtigsten Touchpoints und Potenziale in der Customer Journey identifiziert. Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, so dass alle Abteilungen der Bank mit einer detaillierten Single Source of Truth arbeiten. Die Customer Journey Map der Sparda-Bank dient nun als fundierte Grundlage für strategische Entscheidungen, effektive Marketingaktivitäten und die Optimierung des Produkterlebnisses.

Mehr zu Segmenten in unserem Dashboard

Consumer Tribe Map

Die „Consumer Tribe Map“ liefert detaillierte Informationen über Konsumentengruppen zu ausgewählten Trendthemen in verschiedenen Ländern. Das Dashboard gewährt exklusive Einblicke in das Marktpotential, die Erreichbarkeit und die soziodemografische Zusammensetzung der Konsumentensegmente.

Zum Download
Wir helfen Ihnen Ihre Zielgruppe zu verstehen