Konsumenten schreiben gerne und oft Rezensionen, da sie mit Ihren Bewertungen ihrem Unmut freien Lauf lassen oder Unternehmen und ihre Produkte oder Services in den Himmel loben können. Hierbei liefern sie häufig sehr wertvolle Insights zu Verbesserungspotenzialen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Verbraucher lesen diese Bewertungen, weil sie ihnen vertrauen und glauben, dass Bewertungen ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn sie ein Produkt kaufen oder ein Unternehmen wählen.
Die Fähigkeit, die direkten, aber auch versteckten Insights aus diesen Bewertungen zu extrahieren und zu verstehen sowie daraus Maßnahmen abzuleiten, kann für Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen und eine nachhaltige und erfolgreiche Marktpositionierung erleichtern.